Carta abierta a Fibertel

Querido Fibertel:

Hace más o menos un año y medio que teníamos una linda relación. Como cualquier pareja, tuvimos nuestros malos momentos en los que me dabas las espalda y te ibas por un par de horas, quizás hasta un día entero, pero nada que no se pueda solucionar con un poco de paciencia.

Habíamos decidido comprometernos a full. Yo te abracé con tus 30MB porque me hacían feliz, me podía divertir y trabajar en las mejores de las condiciones. A vos me imagino que te gustaba que te pague todos los meses en tiempo y forma.

El problema es que parece que esto de «año nuevo, vida nueva» significó que ya no me querés más en esta relación, porque desde hace dos semanas que te negás a darme servicio durante el día, y por todos tus canales de atención me dan las más ridículas explicaciones posibles.

Y eso es lo que me lastima, Fibertel, que me boludees.

Que es un problema de la zona, que hay que ajustar la señal, que se soluciona «mañana a la mañana» (el mañana de todos los días, que no llega nunca), y la peor de todas, que le digas a mi pobre madre, que atendió a tu técnico mientras yo no estaba, que es un problema «solo de esta computadora». Sin siquiera molestarte en verificar el resto de los equipos en la casa.

¿Cómo puede ser un problema de la zona, si durante la noche funcionás bien, y todos los días religiosamente a las 8:45am, cuando me tengo que poner a trabajar, me tirás a velocidades dial-up?

¿Cómo puede ser que «ajustando la señal» se solucione –por un par de horas– y no lo puedas hacer definitivamente?

¿Y cómo vas a decir que es «un problema de esta máquina», cuando con otros proveedores funciona bien, y ya te había avisado que el problema es durante el día?

A mi mamá se lo podrás hacer creer, pero a mí no. Porque yo sé cómo funcionás.

Quizás, Fibertel, vos pensás que después de una relación full full, me podés bajar a «una mina con la que estar solo a la noche». No serías el primero en intentarlo, pero te aviso, fracasarías como todos los demás.

Yo no quiero que nos peleemos. Yo quiero seguirte dando mi plata, y que vos me des el servicio. Si estás ahí leyendo, Fibertel, hasta me gustaría que me respondas, si querés por mail, o en los comentarios (no tenemos nada que ocultarle a nadie), explicándome quizás alguna lógica extraña que en todos estos días no hayas sido capaz de explicarme. Quizás yo estoy equivocada y vos tenés algo más para decir.

Decime la verdad, si no vas a poder volver a darme servicio durante el día. Lo voy a lamentar mucho, pero puedo seguir adelante con mi vida.

Te mando un beso, pero eso sí, ya estoy averiguando cómo hacerte una denuncia a defensa del consumidor. Nada personal.


Comentarios

18 respuestas a «Carta abierta a Fibertel»

  1. Avatar de Bernard James
    Bernard James

    Conclusión, espera a que te llegue la nota de credito con el importe a favor y despues vas con la factura y pagas la diferencia. A Matute8556 le comento que no tengo que esperar nada ninguna factura, el 12/2 los llamo y les digo que me ofrecieron una promoción de 12 meses con ISP gratis y también les recalco lo de la factura de 105 pesos y me pasan con facturación. Ahí me atiende una mujer y me dice que un tal Javier había pedido la baja del servicio y que les diga si continúa el trámite de baja porque es irreversible. Entonces le cuento toda la historia de nuevo, le vuelvo a preguntar el precio y me dice 38,26 iva. Le pregunto que pasaba con la factura de 105 pesos y me dice que fue anulada y me da un número de reclamo. Después de aceptar todo y preguntar de cuanto es la próxima factura y para cuando viene me contesta: es de 45 pesos y viene para principios de marzo, le cuento que ya había devuelto el modem y me responde eso lo tenés que arreglar con los de Speedy. (para esto ya estaba conectado con un modem prestado). Entonces le digo que no había problema que me compraba uno a lo que me responde llamalos y preguntale a ellos, creo que te tienen que enviar otro, a lo que le respondo no hay problema, paso por la oficina de Quilmes y lo retiro a lo que me dice a eso arreglalo vos. Hoy, por pura diversión levanto el teléfono, llamo al 0883337733, pregunto saldo y vencimiento y la máquina me dice que tengo una factura impaga de 46 y monedas y vence el 10 de marzo. Saltaba de alegría. De cualquier manera voy a esperar a fines de mes que es cuando siempre llega y sigo con mis comentarios. Bueno muchachos, nos vemos, chau chau.

  2. Aclaracion inicial: No soy ni pro ni contra ni trabajo para Fiber u otro (aunque trabaje para Telefonica muchos años y con Speedy, y a los conocidos recomendaba Fiber :D)

    Charly2k5: La velocidad no es un 15% de lo real, es que cuando te venden velocidad lo hacen en megabits, y lo que ves en la maquina, son megabytes! Por eso con una conexion de 6 megabits podes bajar como maximo a 800 kilobytes!

    Fabio: La velocidad de upload es menor por una definicion logica de hace años, que vos mandas un paquete infimo para solicitar una web a un servidor, y el servidor te devuelve 200 veces mas de informacion que el paquete que vos enviaste.
    Claramente hoy eso fue perdiendo sentido, porque subis mucho, pero siempre es mas lo que uno consume que lo que uno aporta.
    Para simetria tenes iplan por ejemplo, que es mas logico para otro tipo de uso, como el de empresas.

    Ceci: La baja es la mejor «amenaza» y camino de solucion siempre, y en defensa del consumidor anda por incumplimiento, pero perjuicio no podes declarar porque no podes aducir trabajo y perjuicio contratando el servicio como un residencial, porque la solicitud de servicio seguro lo aclara, aunque no lo lea nadie.

    Igual, la prueba es: desconectar el cable del modem (aunque este apagado), desconectar todos los TV u otros que esten puestos al mismo cable, y conectar solo el modem despues de 10 minutos, y prender. Eso, aunque parezca absurdo o basico, suele «descargar» el cable y funcionar, al menos para mi.

    Beso y suerte.

  3. Avatar de Gastón

    Te recomiendo la página http://www.protectora.org.ar .
    Yo estoy denunciando a personal Telecom porque desde noviembre del año pasado me dan vueltas con el código de liberación. De esa página saque todos los pasos a seguir para hacer la denuncia.

  4. Avatar de Francisco Rubio
    Francisco Rubio

    Ufff ahora la comparto a ver si alguien de Fiber te da bola.
    Pero te cuento, que desde que migre a Evolution…ya tuve 3 problemas en 2 semanas, cosa que no habia tenido en los ultimos 3 años con 1,3, y 6MB.
    1) Me clavaron con la instalación todo el día en mi casa, y el técnico llego sin el modem.
    2) Por tel me dijeron que no tenian modemos no-wifi , cancele la instalación y por twitter me lo negaron y me concertaron una cita para la instalación.
    3) Prometieron venir por la mañana, llegaron a las 16.
    4) El modem que instalaron , no lo pudieron arrancar durante una hora. Trajeron otro, y tuvieron que poner filtros para que funcionara (ojo con eso Ce, el modem 3.0 funciona con otra intensidad de señal, si no midieron el ruido, puede ser que falte un filtro y ojo… cambios de temperatura, cambios de trafico, generan ruido en la señal, pedí que revisen eso.)
    5) A los dos dias se quemo el transformador, si no fuera porque soy un hinchapelotas, me daban turno para dentro de 6 días!
    6) Para que me lo adelanten , y vinieron un domingo a las 9 AM!!!! para hacerlo , llame a servicio tecnico, y le dije al pibe, si vos no me podes adelantar el service, y como se que no me podes pasar con un supervisor, TE PIDO QUE ME AGENDES QUE QUIERO SER CONTACTADO POR UN SUPERVISOR. Ok señor, dentro de la proxima hora lo va a estar contactando un Supervisor. Y voila…..

    Obvio los 30 MB son relativos , siempre contra el servidor contra quien pinguees….. Pero bueno…por 5$ mas por mes durante 6 meses…lo voy a tenar.

  5. Saludos.

    Creo que primero deberías estar agradecida porque tenés la oportunidad y dinero de tener dicho servicio, que está fuera del alcance de la gran mayoría de los argentinos.

    Por otro lado, un poco de investigación que anduve realizando demostró que parece que existen algunos problemas en los «saltos» internacionales, ya que hace unos días por ejemplo, un montón de internautas tenían problemas al acceder a ciertos sitios (baja velocidad, timeouts, ec), por un aparente problema de afuera.

    Ayer mismo a la tarde experimenté algo similar en FiberTel, que clientes de todo el país también sufrieron.

    Ojo; no es por defender a la empresa, concuerdo que es la «menos peor», y todo el resto que comentaron acá es muy cierto, pero creo que, al menos esta vez, una gran parte del problema no está siendo de ellos. Y claro, los pobres que atienen en Atención al Cliente no tienen mucha idea…

    Suerte y feliz 2013.

    1. Hola Tomás, claro que estoy agradecida por poder acceder al servicio. Pero también sé que me rompo el lomo trabajando para poder pagarlo, no me lo regala nadie, así que tengo todo el derecho del mundo a pedir que se respete eso también.

      En lo demás, es un poco lo que venimos comentando todos. Por privado Fibertel me dijo, después de esto, que es un problema del servicio de electricidad donde tienen sus servidores (supongamos que me lo bajaron a lenguaje ATP porque no soy ténica), así que concuerda con eso de que «la culpa» no es de ellos… pero ya van 20 días y siguen sin solucionarlo.

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