Corregir el nombre de un ticket o pasaje de Vueling
Hasta ayer nunca había tenido que cambiar el nombre de un pasaje o ticket de avión. Hace no mucho recuerdo haber leído un par de titulares sobre algunas aerolíneas con políticas tan estrictas (por no decir oportunistas) que podían cobrar varios cientos de dólares o euros en caso de tener que hacer alguna alteración de ese estilo.
Por eso cuando hace un par de días, después de haber comprado un ticket de Vueling muy tarde por la noche, me desperté para ver que había puesto “Cecili” en vez de “Cecilia”, me entró un miedo importante.
Había comprado un vuelo de Vueling, través de eDreams, previo encontrar el pasaje desde Kayak. Mi primer intento fue contactar a los segundos para pedir ayuda. Les envié un DM en Twitter que se tardaron un poco en responder, pero con la información que necesitaba:
Es decir, ellos no podían encargarse de nada, pero sí me respondieron con la información más importante: Vueling permite la corrección de nombres sin un costo adicional. ¡Excelentes noticias!
Acto seguido me metí en la web de Vueling para encontrar algún medio de contacto que me quede cómodo. Aunque por lo general prefiero manejarme en forma digital en la medida de lo posible, lo que más a mano tenían eran los números de teléfono. Y la verdad, teniendo el roaming de Movistar activado, ¿por qué no usarlo?
Desde España el número de Vueling al que hay que llamar para corregir el nombre del pasaje (o, para asuntos de atención al cliente en general) es el (+34)902-808-005.
Preparada para una eternidad esperando a que me atiendan, me sorprendí un montón cuando solo tuve que presionar dos opciones (una para elegir el idioma y, si mal no recuerdo, otra para si estaba llamando desde España), y a los pocos segundos me atendió una representante, Paula.
Le conté mi situación, y me pidió el código de reserva (importante aquí: la reserva con Vueling, no la de eDreams), y luego el origen y destino del vuelo en cuestión para confirmar los datos. Por cierto, Roma-Bacerlona.
Fue súper eficiente. Como me había preguntado mi nombre al iniciar la conversación, enseguida me dijo “Sí, veo que le falta la “A” a Cecilia, no se preocupe que lo cambio ahora mismo”. Y así, sin vueltas, sin trámites ni un pago adicional, mi ticket estaba corregido.
Lo último que hizo fue pedirme que confirme mi dirección de mail para recibir las actualizaciones, y al finalizar la llamada contesté la encuesta telefónica: todo impecable.
Así que, amigos, ese fue mi primer pasaje emitido con un error y se solucionó con mucha facilidad. ¡Ojalá más cosas fueran así en la vida!
¿Alguna vez les pasó algo similar? ¿Con qué aerolínea? ¿Cómo lo pudieron resolver?
A mi me está pasando lo mismo pero me dicen que envíe un mensaje a la compañía para que me lo cambien a coste cero, no se donde enviarlo porque ellos no saben decirme ni donde tengo que enviarlo , solo me dicen que lo envíe a la caja de endosos y yo no se que es eso….
Llámalos por teléfono!
Buenos días Ceci,
Yo no he tenido tu misma suerte, Ayer cuando me he dado cuenta que había puesto el apellido materno antes del paterno, me metí a internet y vi tu post que fue una tranquilidad para mi hasta hace unos minutos ya que cuando llame a Vueling a cambiar el orden de apellidos me dijeron que tenia que pagar 185€ Porque el sistema no me reconoce como la misma persona! Así que he teniendo que pagar UN PASAJE IDA Y VUELTA DE NUEVO POR CAMBIAR EL ORDEN DE MIS APELLIDOS! Es una vergüenza De que se puedan aprovechar de esta manera. La solución es que no volaremos más con ellos!
Ayer saqué billete con Vueling y ahora mismo me he dado cuenta que puse en el apellido una d en vez de una s….es muy tarde ya para llamar….hasta mañana nada…pero ya estoy acojonada
Hoy hemos tenido el mismo problema y el cambio de nombre, siempre dos horas antes, cuesta 60 euros más tasas. En nuestro caso el billete era de ida y vuelta, o sea q a sumar, por un error en el orden de apellidos. Lo que tienen este tipo de vuelos.
Muchas gracias por la información, me ha servido de mucho. Justo hoy he tenido el mismo problema y llame al número que pusiste en tu blog y por suerte me han resuelto el problema y sin cobrarme nada.
Me alegro muchísimo!!
Hola Ceci, Yo saque un pasaje con mi nombre y apellido, y en mi pasaporte aparece nombre segundo nombre y apellido, tenes idea si hay algun problema?
Pues yo estoy cansada de llamar a Vueling para corregir un nombre y no hay manera que me atiendan, me dicen que lo haga por correo electrónico y no hay ningún apartado para corregir nombre.
Mis padres se van dentro de 3 horas me equivocado en el nombte de mi padre y no se como cambiarlo
Muchas gracias. Me ha servido de mucho. Hice una reserva con la app de Vueling y tuve un error tipográfico en mi segundo apellido. Llamé al teléfono que comentas y después de varias elecciones al hablar con una operadora me corrigió el error sin coste
Buenos días.
Una pregunta: llamaste durante 24 horas después de hacer la reserva o más tarde? Tengo un error en el segundo apellido me faltan dos letras, no se han grabado.. pero que sepa yo solo se puede cambiarlo gratis durante las 24 horas después de haber comprado el billete ..
Ame tu respuesta! Gracias a ti por esta información
Quiero cambiar mi nombre del vuelo y llevo 3 días llamando y nadie ayuda porfavor pasarme algun contacto para poder ablar con vueling😭
es imposible, no te pasan nunca con un operador porque no te dan la opción, o te repiten el mensaje o te mandan un sms con la direccion de gestión de reserva a su pagina, osea esa imposible comunicarse con la empresa, increíble.
Gracias por tu post.
He llamado al teléfono que has apuntado y, como hacía menos de 24h que había comprado los billetes, han corregido el error sin ningún coste adicional.
son unos sinverguenzas, no atienden por telefono a nadie